YOULINX Blog
2018/07/10 16:05
平素は大変お世話になっております。
今回はやむを得ずキャンセルとさせて頂いた際の処理方法についてお伝えさせて頂きます。
海外からのお取り寄せ商品という特性上、ご注文頂いた際に
メーカーによる生産中止や、現品がこちらに届かないという配送事故などが起きる可能性がございます。
その際は、再度取り寄せ処理をし直すこともございますが、
お客様には、大変長らくお待ち頂くことになってしまいますので
やむを得ずキャンセルとさせて頂くことが多くなっております。
キャンセル方法には２種類ございます。
①クレジットカード決済の場合
お客様による決済がクレジットカードの場合は、こちらでそのままキャンセル処理が可能となっております。
ご入金頂いた金額に関しても、自動的に返金となります。
キャンセルさせて頂く際は、必ずメールにてご案内し、次回ご使用頂けるクーポンもお付けさせて頂いております。
BASE上では、突然キャンセルになったように見えてしまいますので、お客様にはご心配をおかけしてしまいますがご了承下さいませ。
詳しくはメールをご覧いただければと思います。
②コンビニ払い・銀行振り込みなどの場合
お客様による決済がクレジットカードの場合は、こちらでそのままキャンセル処理ができない仕様となっております。
ですので、やむを得ずキャンセルとさせて頂く際は、メールまたはお電話にてご連絡させて頂きます。
ご返金処理に関しましても、BASEのシステム上、ご返金が出来兼ねますので、直接返金という形になってしまいます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご返金先の口座情報を教えて頂かざるを得ません。
申し訳ございません。
また、メールでもお伝えさせて頂きますが、
BASEのシステム上、一旦すべての商品の配送完了にする必要がございます。
配送完了にすることによってお取引が完了となります。
商品がないのに配送完了とご連絡がいってしまいますので混乱されるかもしれませんが、ご了承下さい。
ご返金口座をお伺いさせて頂きましたら、速やかにご返金させて頂きますのでご理解下さい。
出来る限りキャンセルのないよう努めますが、万が一の場合もございますので
ご理解ご容赦の程、よろしくお願い致します。
YOULINX
